akeo

«Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don’t know which half.» – John Wanamaker

Heldigvis kan vi måle nesten alt som skjer på hjemmesidene våre på en ganske enkel måte, så vi faktisk kan vite hva som fungerer og ikke fungerer for oss.

I denne artikkelen går vi gjennom en rask og enkel metode for å finne ut hvor den mest verdifulle trafikken til hjemmesiden din kommer fra, slik at du kan finne ut av hvor det er mest lønnsomt å fokusere markedsføringen din.

Jeg tar høyde for at du allerede har satt opp mål i Google Analytics og at du har samlet inn data over en periode så vi har noen fornuftige tall å se på. Desto mer data du har å se på, desto mer sikker kan du være på at beslutninger du tar er riktige.

Det er også en fordel om du har lest igjennom forrige artikkel «Gir du bort kunder til konkurrentene dine?«.

Hva er konverteringsrate (Conversion Rate eller CR)?

Først trenger du å forstå hva vi mener med konverteringsrate. Det er ganske enkelt hvor mange prosent av besøkende eller et segment av besøkende som fullfører satte mål.

Sett at du mottok 3000 besøk til hjemmesiden din i januar. Ut fra disse var det 40 stykker som tok kontakt med deg via kontaktskjemaet.

40/3000 = 0.0134*100 = 1.34

Du har da en konverteringsrate på 1.34%.

Hvilke kanaler fungerer best for deg?

Nå som vi har det grunnleggende på plass er det på tide å hente ut noen nyttige data fra Analytics.

Først går du inn på rapportering, videre til «Trafikk» (acquisition hvis du har engelsk Analytics) og «Oversikt» som vist på bildet nedenfor.

Analytics-Rapportering-Trafikk-oversikt

Da får du opp noe som kan ligne på dette:

Analytics-Trafikkilde-konverteringsrate

Som du ser i dette bildet har «E-post» og «Betalt søk» en mye bedre konverteringsrate enn hva for eksempel «Referral» har.

Helt innledningsvis blir jeg veldig interessert i å se nærmere på e-post. Kan vi få igang mer aktivitet på e-postmarkedsføring? Denne har en høy konverteringsrate, men et relativt lavt volum. Klarer vi å beholde den gode konverteringsraten, samtidig som vi øker volumet?

Ikke la deg lure av overordnede tall

Som du så i rapporten i forrige avsnitt utgjør «Referral» en ganske dårlig konverteringsrate. Hvis du klikker deg videre inn på siden med «Referrals» kan du få deg en overraskelse. Jeg har sensurert bort informasjon som ikke er viktig i bildet nedenfor.

Analytics-Referrals-CR

Her ser du at vi har noen sider som sender oss trafikk som har bra konverteringsrate. De to øverste har bare gitt henholdsvis 7 og 9 besøk, så konverteringsraten kan ikke telles. Men på linje nummer 4 er det en kilde som har sendt 190 besøk og har en konverteringsrate på 3,68%. Denne kilden ser lovende ut; det er i alle fall et mye bedre tall enn 1,83% som er totalen på «Referrals».

Her er det rom for å øke salget. Først og fremst: Kan man få en bedre plassering på kilder som gir bra avkastning? Videre kan du se på hva slags side den konverterende trafikken kommer fra. Finnes det lignende sider du også kan få lenke fra?

Siden den refererende siden har konverterende trafikk for deg kan du også se nærmere på hvilket innhold de har. De treffer tydelig en målgruppe som er veldig interessant for deg å nå ut til. Kanskje du kan utvide hjemmesiden din med relevant informasjon som treffer denne målgruppen?

 

 

server-bg

«Jeg fikk noe Google Analytics-greier fra han som laget hjemmesiden vår, men jeg har aldri brukt det.»

Kjenner du deg igjen? Eller enda verre: Du har kanskje ikke hørt om det før.

Da er det på tide å ta ansvar for egen suksess på nett. Vi har et hav av informasjon tilgjengelig; det er på tide å bruke det til noe fornuftig!

Å hente ut noen viktige tall og få en enkel innsikt i hvordan det ligger an, er ikke så skummelt som det høres ut.

Hvorfor analyse av hjemmeside?

Blant de viktigste hjelpemidlene vi har til hjemmesidene våre er analyseverktøy. Uheldigvis brukes de ofte til feil ting. Vanligvis bare til å se trender i trafikk, hvis de i det hele tatt blir åpnet.

Trender i antall besøkende og sidevisninger er greit å holde et øye med, men det må på ingen måte være det eneste! Det hjelper ikke å ha all trafikken i verden hvis ingen av de besøkende har noen verdi for bedriften din!

Bruker du timesvis hver eneste måned på Facebook for å skape trafikk? Bruker du masse penger på annonsering på nett? Hva er det verdt hvis ingen av de besøkende kjøper noe?

Med noen enkle grep kan du finne ut for eksempel:

  • Hvilke trafikkilder er mest verdifulle for deg?
  • Hva er fortjenesten din på annonser?

Hva er det viktig å finne ut av?

Ditt første steg til en mer suksessfull hjemmeside er å definere mål og starte målingen av de.

  1. Det første du må finne ut av er hva du ønsker å oppnå med hjemmesiden.
    Er det å:

    • selge varer direkte? (nettbutikk)
    • få potensielle kunder til å kontakte deg?
    • spre informasjon om produktet eller selskapet?
  2. Definer mål for hva du ønsker at kunden skal gjøre for at det skal telle som et vellykket besøk.
    Det kan være å sende inn et kontaktskjema, lese en artikkel eller kjøpe et produkt. Det er mange muligheter – det viktige er at du finner et mål som viser at besøkende har utført ønskede handlinger.

Sette opp mål og samle data

Når du har definert hva du ønsker å måle, er det på tide å definere det i analyseverktøyet for å gjøre informasjonen lettere tilgjengelig og målbar.

Hvordan målene skal settes opp teknisk sett blir for mye å legge med i dette innlegget, så vi har lagt inn lenker til Googles egen guide nederst.

Når målene dine er på plass og du har testet at de fungerer som de skal, er det bare å lene seg tilbake og vente. En mer utdypende forklaring om hvordan du enkelt kan hente ut data som du kan handle ut fra kommer i neste post om analyse.

» Oppsett av mål i Google Analytics.

Driver du nettbutikk kan det være lurt å sette opp netthandel-sporing i Google Analytics.

robot-winter

Vi snakker ofte om konverteringsrate når vi snakker om websider, men hva er konverteringsrate egentlig?

Konverteringsrate er prosentandel besøkende som utfører en ønsket handling.

Enkelt forklart er det prosentsatsen av besøkende som utfører en eller annen form for mål du har definert som viktig på hjemmesiden din. Å kjøpe et produkt, sende inn kontaktskjema, melde seg på nyhetsbrev eller logge inn på et kundeområde er alle eksempler på mål som vi kan måle konverteringsrate på.

Hvorfor konverteringsrate er viktig

Hvis du skal lykkes på nett, bør du ha en klar formening om hva målet med nettsatsingen din er. Hvordan vet du om det er vellykket eller ikke? La oss si at du har bestemt deg for å bygge opp en nyhetsbrevliste, og gjør alt du kan for å få besøkende til å melde seg på nyhetsbrevet. Trekker du 1000 besøkende til siden og får 50 påmeldinger, vil det si at du har en konverteringsrate på 5%.

Målet med kampanjen er å skaffe 100 nye påmeldte til nyhetsbrevet. For å nå målet på 100 nye, har du to alternativer:

  1. Trekk 1000 nye besøk
  2. Øke konverteringsraten så du trenger færre besøk

Går du for alternativ to og klarer å oppnå 7% konverteringsrate, vil du slippe unna med ca. 720 besøk. Hvis du benytter betalt trafikk for å skaffe besøk, utgjør dette en vesentlig forskjell i prisen du må betale.

I et mer permanent eksempel, hvor du har en webside som prøver å skaffe leads til en tjeneste eller salg i en nettbutikk, er dette tallet enda viktigere. Akkumulert kan dette utgjøre forskjellen på om driften er lønnsom eller ei.

Segmentering

Dette høres kanskje skumlere ut enn det er. Poenget her er at konverteringsraten alltid vil variere basert på forskjellige segmenter av besøkende. Det å måle konverteringsrate (og en del andre ting) basert på alle besøkende, er en av de vanligste syndene som blir gjort når det gjelder webanalyse.

analytics-segment-stats

Som du ser i eksempelet over, ville de fleste slått seg til ro med at 2% av besøkende fullførte et kjøp og fortsette i det samme, gamle sporet. I eksempelet over leverer organisk trafikk (søk) riktignok nesten dobbelt så mange besøk som betalt, men betalt trafikk leverer allikevel over dobbelt så mange salg. Det er nesten fire ganger mer effektivt!

Når du har segmentert ned på hvilke kilder som gir deg mest igjen for pengene, kan du faktisk gjøre noe med tallene i analysen. Du kan velge å legge mer energi i å gjøre de beste bedre, fremfor å bruke masse tid på kanaler som ikke virker for deg.

Det finnes mange andre spennende segmenter; man kan blant annet segmentere på hvilke enheter folk bruker (mobil/tablet/PC), kjønn og hvilken landsdel kjøperne kommer fra. Mulighetene er mange; det handler om å være kreativ og finne hva som fungerer best for deg og din bedrift.

I de aller fleste vinduer inne i Google Analytics vil du finne muligheten til å legge til segmenter i rapportene du ser på. Klikk på ”Legg til segment” for å finne en liste over standard segmenter du kan velge blant.

 

analytics-segment-1024x263

Del gjerne interessante funn eller idéer i kommentarfeltet nedenfor. Lykke til!

 

Har du begitt deg ut på annonsering via AdWords på egen hånd og føler deg på dypt vann? Det er enkelt å komme i gang, men når det kommer til å utforme selve annonsen går det ofte litt fort i svingene. Annonsen er en av de viktigste delene av en kampanje og blir i alt for mange tilfeller bare kastet sammen.

Det positive er at konkurrentene dine sannsynligvis gjør akkurat de samme feilene som du gjør. Med noen enkle grep kan du imidlertid få det lille fortrinnet du trenger for å oppnå flere visninger og mer klikk fra relevante besøkende.

1. Ofte stilte spørsmål

Skriv ned en liste over spørsmål du ofte får fra kunder. Dette kan du med fordel også gjøre til en vane å notere deg til daglig. Det gjør utvikling av innhold til websider og annonser mye enklere i fremtiden, da du faktisk vet hva kundene dine er interessert i å vite noe om. Utform annonser som gir uttrykk for at kunden får svar på noe hun lurer på ved å klikke på dem.

Merk: Det er viktig å følge opp med å svare på spørsmålet på siden man lander på etter klikket. Hvis ikke føler kunden seg lurt og forsvinner ut igjen.

2. Annonseoppbygging

Annonser kan bygges opp på mange forskjellige måter. Her er noen forskjellige vinkler du kan teste ut for å se om dette gir resultater for deg. Det viktige er å teste hva som fungerer og ikke. Med en plattform som AdWords, hvor det er så enkelt å få håndfaste bevis på om dine gjetninger på hva som er en god annonse stemmer, er det for dumt å ikke prøve alt man kan.

  1. Fokuser annonsene dine rundt utfallet og fordelene med produktet du leverer. Kunder er i de fleste tilfeller ikke opptatt av hvilke spesifikasjoner det er på produktet. De er opptatt av hva de får ut av å kjøpe det. Løser du et problem for kunden?
  2. Kan du tilby kundene noe hvis de klikker på din annonse? En rabatt eller kanskje en gratis give-away med bestillingen?
  3. CTA (Call-To-Action): Instruksjoner som forteller kunden hva du ønsker at de skal gjøre er ofte en undervurdert del av en annonse. ”Bestill nå”, ”Klikk her”. Det kan høres banalt ut, men folk liker å slippe å tenke selv.

3. ABT – Always Be Testing!

Foregår det ingen form for tester på annonser på alle annonsegruppene på kontoen din i øyeblikket? Gå dit og sørg for å legge inn noen nye annonser i alle gruppene. Det er alltid mulig å lage annonser som fungerer bedre.

Etter en stund er det på tide å avgjøre hvem vinneren av testen er. Taperen kan fjernes og nye tester lages. Det er viktig at du har et godt datagrunnlag å ta avgjørelsen på. La annonsene stå til de har fått en del visninger og klikk før du tar avgjørelsene. En tommelfingerregel kan være å la de stå til du har minst 1000 visninger og 15 klikk, men vi anbefaler et mye større datagrunnlag.

Har du tilgjengelig konverteringsdata (noe du egentlig  ha hvis du mener alvor med annonseringen din) bør denne også tas med i beregningen når du velger vinner. Det er bedre å ha en annonse med 2% klikk og en høy konverteringsrate, sammenlignet med 10% klikk og ingen salg. Skal du ta med konverteringer i beregningen må du belage deg på et mye større datagrunnlag, siden du trenger vesentlig flere klikk for å avgjøre om konverteringsraten er statistisk signifikant.

4. Den røde tråden

Søker kundene dine etter damesko på Google, er de ikke interessert i skjerf. Klikker de på en annonse for damesko er de heller ikke interessert i forsiden av klesbutikken, de er interessert i å se kategorien for produktet de er ute etter.

Ved å skape en målrettet rød tråd med matchende nøkkelord -> annonse -> landingsside, øker du sjansene for å få deg en ny kunde betraktelig. Både annonsen og landingssiden bør være så målrettet mot nøkkelordet som mulig.

Det er ekstremt få tilfeller hvor det er greit å sende kunder til forsiden. Normalt sett kan du sende de lenger inn i nettsiden, så de slipper å lete etter det de er ute etter å finne.

Welcome to WordPress. This is your first post. Edit or delete it, then start blogging!

Hei og velkommen til Uniweb-bloggen!

Vi har valgt å beholde den ikoniske «Hello world!»-posten fra WordPress for å merke starten av det vi håper kommer til å bli en ny æra for oss i Uniweb. Vi ønsker enda bedre relasjoner med kundene våre, og bloggen blir for oss et sted hvor vi kan dele nyttig informasjon og få ærlige tilbakemeldinger fra kunder, noe som må til for at vi skal kunne lage et best mulig produkt til deg som kunde.

Vi kommer til å dele alt vi tror kan være nyttig for deg å vite om; alt fra nyheter til tips om drift og markedsføring av hjemmesiden eller tekniske termer forklart på norsk.

Følg oss på Facebook, TwitterGoogle+ eller LinkedIn for å holde deg oppdatert.

Er det noe du kunne tenkt deg å vite mer om, vil vi gjerne høre fra deg i kommentarfeltet nedenfor.